За 3 квартала 2019 года после вмешательства Госстройжилнадзора НАО жильцам многоквартирных домов возвращено около 1,5 млн. рублей неправомерно начисленных платежей за жилищно-коммунальные услуги управляющими и ресурсоснабжающими организациями.
Правильность расчета платы за жилое помещение и коммунальные услуги остается одним из самых острых вопросов, с которым граждане обращаются в Государственную инспекцию строительного и жилищного надзора Ненецкого автономного округа. Каждая вторая жалоба граждан связана с корректностью цифр, содержащихся в платежных документах.
Для выяснения обстоятельств государственные жилищные инспекторы проводят контрольные мероприятия, в рамках которых изучают документы исполнителей услуг, проводят осмотр общедомового имущества, в том числе приборы учета, ведут сверку начислений платежей. При выявлении в ходе проверки нарушений управляющим и ресурсоснабжающим организациям выдаются предписания на корректировку платы за жилищно-коммунальные услуги, хотя чаще всего данные организации устраняют нарушения еще в ходе проверки, когда обнаруживается ошибка в начислениях. За истекший период 2019 года в ходе проверочных мероприятий жильцам многоквартирных домов сделан перерасчет платы на общую сумму 1 млн. 210 тыс. рублей. По предписаниям Инспекции сумма перерасчетов за текущий год составила более 275 тыс. рублей.
В целях защиты своих прав, при получении квитанций с вызывающими сомнения начислениями Инспекция рекомендует придерживаться следующего порядка:
1. Обратиться к исполнителю услуги (в управляющую или ресурсоснабжающую организацию, ТСЖ) для проведения сверки расчета платежа. Согласно Правилам представления коммунальных услуг исполнитель обязан непосредственно при обращении потребителя произвести проверку правильности начисления и немедленно по результатам проверки выдать документы, содержащие правильно начисленные платежи.
2. В случае если исполнителем были допущены неточности при расчете платежа, причем они оказались не в пользу потребителя, гражданин вправе подать исполнителю заявление о выплате штрафа в свою пользу в размере 50% от величины завышения платежа. Выплата штрафа производится путем снижения размера последующих платежей в течение 2 месяцев с даты получения исполнителем указанного заявления.
3. В случае если потребитель не согласен с результатами проведенной исполнителем сверки платежного документа, он вправе обратиться с соответствующим заявлением в Госстройжилнадзор НАО. В данном заявлении необходимо указать, с какими именно начислениями и по каким причинам потребитель не согласен, а также о результатах урегулирования спора с исполнителем услуги (когда, к кому и в каком виде обращался, каков результат этого обращения). Заявление в Госстройжилнадзор НАО может быть подано в письменном виде либо в электронном при условии использования системы ЕСИА (единой системы идентификации и аутентификации), например через личный кабинет в ГИС ЖКХ (dom.gosuslugi.ru).