Достучаться до адресатов

Достучаться до адресатов
Достучаться до адресатов
Фото: nvinder.ru

В ходе состоявшейся на днях расширенной губернаторской планёрки Александр Цыбульский подчеркнул, что необходимо повысить эффективность и оперативность системы реагирования исполнительных структур государственной власти, органов местного самоуправления муниципалитетов, окружных организаций и управляющих компаний на обращения жителей НАО.
Глава региона недвусмысленно дал понять: его категорически не устраивает то, что люди зачастую подолгу вынуждены дожидаться от должностных лиц ответов на свои вопросы, жалобы или предложения.

Разорвать
порочный круг
Проблема, на которую Александр Витальевич призвал участников заседания обратить пристальное внимание, увы, не нова ни для НАО, ни для страны в целом. Проблема, прямо скажем, с очень длинной бородой.
Не случайно же на протяжении многих десятилетий соотечественники в большинстве своём старались без крайней на то необходимости избегать посещений так называемых присутственных мест – то бишь кабинетов в госучреждениях, во всевозможных конторах, отделах кадров и прочих собесах.
О, сколько изощрённых способов издевательства над людьми, унижения их достоинства было и остаётся в ходу, как поднаторели в этом должностные лица, от которых зависит решение насущных забот граждан!
Самое элементарное – с видимым раздражением, не поднимая глаз от бумаг, сообщить человеку, отстоявшему очередь, что ему нужно обратиться к другому специалисту. А эти упрёки в том, что не принёс нужной справки, что не знаешь каких-то там постановлений и ведомственных актов? А сам тон, в котором с посетителями обычно разговаривали и до сих пор нередко разговаривают? Мол, своим визитом ты мешаешь занятому человеку.
Да, многое изменилось за последние годы. Но подобную порочную практику изжить полностью пока всё-таки не удалось.
Не зря же столь охотно – не только ради экономии времени – стали пользоваться с недавних пор сограждане порталами гос-услуг, стараясь получить их в электронном виде.

Экран действенности
Словом, к этой теме глава нашего региона Александр Цыбульский обратился не так просто.
А его первый заместитель Юрий Мурадов на заседании доложил, что действенно помочь решить проблему призван интер-активный портал «Народный контроль».
Проект позволяет жителям округа обращаться к органам власти, не выходя из дома, избегая избыточной бюрократии. Обращаться по любым вопросам, будь то установка дорожных знаков, не вовремя вывезенный мусор или иные нарушения, допущенные коммунальными службами.
Как это работает? Всё достаточно просто. Регистрация происходит через электронную почту (с указанием фамилии, имени, отчества). Или же это делается посредством привязки к порталу государственных услуг.
После входа на сайт можно оставить обращение, и на него непременно должен последовать ответ. Каждый сам решает, удовлетворяет его данный ответ или нет.
За время работы (с конца прошлого года) портала уже поступило около двухсот обращений, то есть порядка двух десятков ежемесячно. Какие темы наиболее популярны? Благоустройство территорий, жилищно-коммунальное хозяйство и бытовые заботы, автомобильные дороги и общественный транспорт.
В июле, по словам Юрия Мурадова, провели существенную техническую модернизацию платформы портала с целью расширения его функциональных возможностей.
После этого гражданам на адрес электронной почты стали приходить сообщения, оповещающие о каждой смене статуса обращения (о том, что оно принято, зарегистрировано, по нему принимаются конкретные меры).


Добавлена интерактивная карта региона, на которой зафиксированы зоны ответственности муниципалитетов и управляющих компаний. Двумя нажатиями на соответствующую кнопку компьютерной мыши теперь можно получить и доступ к «Окну в НАО», обеспечивающему вывод на экран в режиме онлайн изображений со всех установленных на территории региона видеокамер.
Теперь касаемо правовой основы работы портала. Постановлением администрации НАО будет устанавливаться персональная ответственность руководителей за своевременность ответов и их содержание.
Юрий Мурадов сообщил, что решено сократить срок рассмотрения обращений с десяти до пяти рабочих дней. Информация об исполнении постановления будет еженедельно сообщаться главе региона.
Планируется, что в 2019 году разработают мобильное приложение «Народный контроль» для платформ Android и iOS. Ожидается, уже к концу текущего года количество обращений на портал увеличится вдвое.
– Проблемы жителей Ненецкого округа нельзя оставлять без реакции на них, – резюмировал первый вице-губернатор.

Главное –
эффективность
– Неплохо в технологическом плане сделана платформа портала. Однако не это главное. Важнее перестроить саму систему работы. Ведь та же персональная ответственность за работу с обращениями граждан и сегодня присутствует, – высказал мнение по поводу услышанного Александр Цыбульский. – Только вот проку от этого немного, поскольку не гарантирует, что люди и в дальнейшем не будут получать формальные отписки. Мол, в соответствии со статьёй такой-то с обращением ознакомились, но вопрос находится в компетенции другого ведомства. А оттуда ответят, что в рамках бюджетного процесса принять положительное решение не представляется возможным. Никого это не устроит.
Глава Ненецкого округа считает единственно верным то, что «Народный контроль» не просто должен обеспечивать выявление проблем, а стать основой системы их решения.
Так что, по словам Александра Цыбульского, «сделан лишь первый шаг». Необходимо создать отдельную группу толковых специалистов, для которых «Народный контроль» окажется главным делом, и других обязанностей у них не будет. Пусть они следят за каждым обращением, его судьбой. Пусть определяют, насколько компетентным, достоверным и полным был ответ должностного лица, не прислал ли он человеку заурядную отписку.
И если такое вдруг случится, реакция обязана быть принципиальной и жёсткой. О прецедентах формализма, волокиты, бюрократизма тут же должны узнавать руководители органов исполнительной власти НАО. И давать соответствующую оценку. Не хватит их компетенции – значит, вопрос будет решаться на уровне губернатора.
– Иначе «Народный контроль» ничего, кроме раздражения, не станет вызывать у людей. Эффективность – вот главный и единственный критерий его работы, – заявил Александр Цыбульский, подведя черту под обсуждением.

 

Необходимо перестроить саму систему работы с письмами и обращениями жителей Ненецкого автономного округа.

 

Реакция властей НАО на прецеденты формализма, волокиты и бюрократизма должна быть принципиальной и жесткой.

 

Михаил Веселов
 
По теме
Прокуратура НАО информирует: Мерами прокурорского реагирования восстановлены трудовые права работника Проведенной прокуратурой Нененецкого автономного округа проверкой по обращению работника образовательного учреждения
Сводный план тушения лесных пожаров на территории Ненецкого АО прошел все этапы согласования в текущем году, а именно согласован с Федеральным агентством лесного хозяйства, ФБУ «Авиалесоохрана»,
Утвержден обвинительный акт по уголовному делу в отношении жителя Нарьян-Мара, обвиняемого в совершении преступлений по части 2 статьи 116.1 (нанесение побоев лицом, имеющим судимость за преступление,
Прокуратура НАО информирует: За незаконный оборот этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции осуждена жительница п.
Утверждено обвинительное заключение по уголовному делу в отношении жителя поселка Искателей, обвиняемого в краже с банковского счета с причинением значительного ущерба гражданину (п.
Сводный план тушения лесных пожаров на территории Ненецкого АО прошел все этапы согласования в текущем году, а именно согласован с Федеральным агентством лесного хозяйства, ФБУ «Авиалесоохрана»,
Центр природопользования и охраны окружающей среды
Прокуратура НАО информирует: Мерами прокурорского реагирования восстановлены трудовые права работника Проведенной прокуратурой Нененецкого автономного округа проверкой по обращению работника образовательного учреждения
Пустозерский сельсовет
JPG Файл - УМВД Ненецкого АО 28 марта 2024 года около 10 часов 40 минут в дежурную часть УМВД России по Ненецкому автономному округу поступило сообщение о ДТП в поселке Искателей с участием рейсового автобуса,
УМВД Ненецкого АО
На здоровье - Газета Северные ведомости От Эльмира Муртазина / 22.03.2024 В Усть-Цильме открылся новый лечебный корпус центральной районной больницы, с помощью которого медицина в районе выйдет на более высокий уровень.
Газета Северные ведомости
В НАО эксперты обсудили доклад НОМ «Общественное наблюдение на выборах Президента России» - Общественная палата В НАО эксперты обсудили доклад НОМ «Общественное наблюдение на выборах Президента России» До старта голосования на выборах Президента России, которые пройдут 15, 16 и 17 марта, осталось два дня.
Общественная палата
news_2024.03.28_1_01 - Этнокультурный центр Вчера в Этнокультурном центре состоялась встреча с краеведом Ольгой Михайловной ПОЛУХИНОЙ, посвящённая важности и тонкости работы с родословными древами.
Этнокультурный центр